Condiciones generales
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1. INTRODUCCIÓNEl presente documento y los que pudieran ser mencionados en él, establecen las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.g-elexalde.com, (en adelante, el sitio web), y la contratación de servicios en la misma (en adelante, las "Condiciones").Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones, nuestra Política de Cookies y de Privacidad antes de usar esta página web. Tenga en cuenta que al utilizar esta página web, hacer una solicitud de un servicio o pedido a través de la misma usted consiente en quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que si no está usted de acuerdo con las mismas no debe utilizar los servicios que le proporcionaremos en este sitio web.Como titulares de este sitio web, nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones así como el conjunto de la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre servicios, precios, promociones y otras condiciones comerciales).En consecuencia, debe usted tener en cuenta que se considerarán aplicables aquellas Condiciones que se encuentren vigentes en el momento de la realización de pedidos o, en defecto de estos, el del uso de la página web. Es por ello que le recomendamos consultar estas Condiciones antes de realizar cualquier solicitud a Elexalde S.A.La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web, usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
2. TITULAR DEL SITIO WEBEl titular de este sitio web es la sociedad G. ELEXALDE S.A., con CIF número A48093918, domiciliada en Amorebieta (Bizkaia), Polígono Industrial Zubieta 3, U.I. 11, e inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, Tomo 3211 de la Sección General de Sociedades, Folio 63, Hoja nº BI-4626 A, inscrip. 14, Fecha 8.3.07Cualquier comunicación que necesite con G. ELEXALDE S.A. se podrá dirigir al domicilio social, al teléfono de Atención al Cliente (+34) 94 6300060 a la dirección de correo electrónico elexalde@g-elexalde.com o utilizando el formulario de contacto del sitio web.3. USO DE ESTA PÁGINA WEBAl hacer uso de esta página web y realizar pedidos o contratar servicios a través de la misma usted se compromete a:Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.Facilitar a G. ELEXALDE S.A. su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que G. ELEXALDE S.A. pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con usted en caso necesario. En caso de que no nos facilite estos datos no podremos tramitar su pedido, servicio o facilitare la información que nos solicite.Al realizar un pedido o contratar un servicio a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y obligarse.4. SOLICITUD DE SERVICIOS.4.1 Idioma. Este sitio web está dirigido a clientes residentes en España y adaptado a la legislación española. Es por ello que, tanto el idioma principal del sitio web, estas Condiciones, así como el proceso de solicitud de servicios o contacto se realizará en idioma español.Ello no obstante, si en el futuro G. ELEXALDE S.A. dirigiera su oferta a clientes residentes en otros países, usted podrá utilizar cualquiera de los idiomas que en ese momento estén disponibles en el sitio web.4.2 Registro de clientes. La solicitud de servicios no implica la necesidad de registrarse como cliente. En caso de formalizar la contratación de un servicio , Elexalde le solicitará los datos correspondientes a su empresa, imprescindibles o necesarios para proceder con su facturacón. En este proceso, G. ELEXALDE S.A. le solicitará, previa información y aceptación por su parte de la Política de Protección de Datos Personales, aquellos necesarios para gestionar todo el proceso de compra y entrega de servicios o producción. La aportación de estos datos por su parte es voluntaria, si bien resulta imprescindible si quiere realizar cualquier pedido. Deberá ponerse en contacto con Elexalde para facilitarle el registro como cliente.4.3 Materialización de compra de servicios. Para la formalización de un servicio contratado y la compra del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con Elexalde S.A. via agente comercial de la zona, vía telefónica o a través de las distintas secciones del sitio web. Donde se le solicitará la información necesaria e imprescindible para iniciar nuestros procesos de fabricación, previa comprobación de sus características, disponibilidad, precios y gastos logísticos correspondientes. La contratación de cualquier servicio deberá formalizarse por escrito o mediante contrato de servicios consensuado por las partes.En cualquier momento el cliente podrá revisar, modificar (si su pedido o servicio no ha sido procesado aún) y aceptar, en su caso:- la información de los servicios,- facilitar la dirección de envío y/o de facturación del mismo,- el coste total expresado en euros (€),- formas de envío y formas de pago, pudiendo en caso de error corregir cualquier dato facilitado.Antes de confirmar definitivamente un servicio, deberá aceptar estas Condiciones que podrá consultar en todo momento en el sitio web.4.4 Confirmación de la compra de servicios efectuada. A la finalización del proceso de contratación de servicios, G. ELEXALDE S.A. le informará vía correo electrónico de todas las características del pedido realizado, fechas, precio total, la forma de transporte, y estimación de entrega del servicio adquirido.4.5 Precio y pago. Todos los precios de nuestros servicios están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los servicios contratados hasta ese momento a no ser que las condiciones del servicio cambien por parte del cliente.5. MEDIOS DE PAGOPago por transferencia bancaria. Después de la contratación de un servicio y aceptación de las condiciones del mismo tanto de materialización como de pago, el cliente recibirá un correo electrónico donde se indicará el número de cuenta al que debe efectuar la transferencia por el importe total o parcial del pedido, así como las condiciones y plazo para efectuar la misma. No se considerará validado el pedido hasta que G. ELEXALDE S.A. compruebe que el importe del mismo ha sido abonado. El cliente debe ser consciente que todas las eventuales comisiones bancarias corren de su cuenta al utilizar este sistema de pago.6. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOSEn caso de que un pedido fuera procesado normalmente y se comprobase posteriormente por G. ELEXALDE S.A. que no puede realizarlo por problemas de stock, suministro, errores en las características de los trabajos o surgiese alguna incidencia en nuestras instalaciones, el cliente será informado inmediatamente de dicha circunstancia. En estos casos, G. ELEXALDE S.A. se pondrá en contacto con el cliente y se propondrá cualquier alternativa que facilite la correcta finalización del servicio constratado.7. ENTREGA DE PEDIDOSLa entrega de los pedidos se realizará en la dirección facilitada por el cliente para ello, y el plazo será no inferior a 20 días. En caso de acordarse otro plazo de entrega por parte del cliente se pactará y confirmará por escrito en nuestra empresa.Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien modificar las condiciones pactadas del servicio.A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del servicio cuando usted o un tercero autorizado por usted tome posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en el domicilio de entrega.Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del cliente, se intentará contactar por teléfono con él, para realizar una nueva entrega.8. FACTURACIÓNLa entrega de productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES9.1 Derecho de desistimientoPara ejercer el derecho de desistimiento usted deberá, en el plazo previsto en contrato, notificar a G. ELEXALDE S.A. su decisión de desistir del mismo. El cliente deberá redactar un escrito de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca, mediante correo postal o electrónico, comunicarlo a través del Servicio de Atención al Cliente o mediante los formularios de contacto de este sitio Web. G. ELEXALDE S.A. le informará sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.Consecuencias del desistimiento. Las consecuencias del sesistimiento deberán estar reflejadas en el contrato suscrito entre el cliente y G. Elexalde S.A.
Los pedidos devueltos deberán estar justificados. Y ser entregados a la dirección que G. ELEXALDE S.A. le indique, junto, en su caso, con albarán o factura emitida. El cliente y G.Elexalde S.A. se pondrán de acuerdo para asumir el coste directo de la devolución.
9.2 Garantías y Devoluciones.A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá por devolución la generada por un defecto, tara o la recepción de un producto erróneo.
Garantía:
Elexalde garantiza todos sus modelos contra cualquier defecto de material o fabricación durante un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra. La sustitución de cualquier pieza defectuosa correrá a cargo de Elexalde, quedando libre el cliente de cargo alguno. Nuestra empresa se reserva el derecho de declinar toda garantía en caso de empleo inadecuado o si se han hecho o intentado realizar por personas no autorizadas.
Devolución:
En el caso de que en el momento de la entrega del pedido, éste presente alguna tara, defecto o se haya recibido un producto que no se corresponda con el pedido realizado, usted deberá comunicar de forma inmediata a G. ELEXALDE S.A. de esta circunstancia, facilitando los datos del pedido así como del daño que sufre, llamando por teléfono al número de Atención al Cliente (+34) 94 6300060 a la dirección de correo electrónico elexalde@g-elexalde.com, o mediante nuestro formulario de contacto de esta página Web, donde le informaremos de la forma de realizar la devolución.Los artículos una vez devueltos, serán comprobados por G. ELEXALDE S.A. y le comunicaremos si procede, la sustitución del producto o modificación del mismo.
10. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADDentro de un proceso de mejora continua, G. ELEXALDE S.A. mantendrá actualizada toda la información y los servicios que se ofrecen en el sitio web, tratando de evitar en lo posible la existencia de errores o fallos en el mismo, siempre que éstos sean debidos a los medios, servicios o herramientas sobre las que G. ELEXALDE S.A. tiene poder de control de forma directa.G. ELEXALDE S.A. no garantiza la actualización y continuidad del funcionamiento del sitio web. Cuando ello sea razonablemente posible, G. ELEXALDE S.A. advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del sitio web.Salvo que expresamente se disponga lo contrario en estas Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier servicio adquirido estará limitada estrictamente al contrato escrito entre el cliente y G.ELEXALDE S.A.G. ELEXALDE S.A. no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa perjudicial o dañino que pueda afectar a su equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.11. COMUNICACIONESLa aceptación por su parte de las presentes Condiciones supone su consentimiento a que las comunicaciones de cualquier clase se realicen de forma electrónica (correo electrónico y avisos o formularios en el sitio web), a través de los formularios de contacto del sitio web o preferiblemente a través del servicio de Atención al Cliente.12. ATENCIÓN AL CLIENTE.Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre el sitio web o servicios contratados, el cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:Teléfono: (+34) 94 6300060Correo postal en la siguiente dirección de ELEXALDE: Polígono Industrial Zubieta 3, U.I. 11, C.P. 48340, Amorebieta, Bizkaia. (España).Formulario de contacto.El servicio de Atención al Cliente atenderá su reclamación por escrito (correo electrónico) o telefónico. G. ELEXALDE S.A. atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, el usuario podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio de residencia o de la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma.13. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDADG. ELEXALDE S.A. garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, de pago y de cualquier otro tipo que proporcione el cliente de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.Todos los datos que usted nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado creado y mantenido bajo la responsabilidad de G. ELEXALDE S.A. con la finalidad que se establezca en cada formulario de recogida de datos. En dicho formulario se permitirá aceptar o no finalidades y usos distintos de los necesarios para el cumplimiento de presentes Condiciones.Los usuarios pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a la dirección postal de ELEXALDE: Polígono Industrial Zubieta 3, U.I. 11, C.P. 48340, Amorebieta, Bizkaia. (España).En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque sí bloquear (cancelar), a pesar de que el usuario así lo solicite.14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓNLas presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.